退車票差價 竟「扣手續費」

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退車票差價 竟「扣手續費」
自由 更新日期:2009/02/10 04:09

〔記者洪美秀卅竹市報導〕新竹市蔡姓讀者投訴指亞聯客運新竹到龍潭的票價，違法超收多年，經反映元月才從100元降到80元，但先前已販售的優惠票消費者想退差價，卻還要扣1成手續費，相當不合理。對此亞聯客運總公司表示，可能是窗口小姐態度不佳，優惠票部分乘客應可獲全額退費，至於票價太高，主要是因客源少，反映成本所致。

蔡姓讀者表示，他經常往來龍潭到新竹，多年來亞聯客運新竹到龍潭的票價都是全票100元，這樣的價格早就可從新竹搭到台北，但亞聯客運卻遲到元月初，經消費者反映後才降到全票80元，先前違法超收的情形，難道沒有單位可處罰嗎？

扣1成 各客運都如此

另他先前已購買回數票及月票等優惠票，像買10張一張90元，當他要將未用完的優惠票退差價時，亞聯客運卻要求要扣1成手續費及先前已享有的優惠價格，折算下來，一張優惠票只退1元差價，實在不合理。

亞聯：優惠票可全額退

亞聯客運總公司業務管理部表示，有關退票部分，依各客運公司規定都有扣1成手續費的規定，但是優惠票乘客想退差價，應可獲全額退費，可能是窗口小姐不了解，才會導致乘客誤會，總公司會加強管理。

至於票價偏高情形，亞聯客運表示，因新竹到龍潭的客源不多，僅集中在上、下班約100人，但客運為服務這些乘客，依然開闢此路段，且為反映成本及市場機制，才有此票價，如果乘客對票價有疑問，都可向總公司反映。

新竹市府消保官張運奇表示，站在保護消費者立場，業者在票價調降時就應考量到已售出的優惠票後續處理等配套措施，乘客要求退差價是合理的要求，如果市府接獲消費者投訴，會深入了解，也會要求業者改進。
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