[故事分享]一場混亂糾結的紛爭

frankychen77

（有一位客戶剛剛點了一杯飲料，沒多久，只見他拿著已喝了大半杯的飲料，怒氣沖沖地走到櫃檯找我理論。）

店員：「您好，有什麼我可以為您服務的嗎？」

客戶：「這是什麼混帳東西！」*指著他的飲料杯*

店員：「這應該是我剛剛為您調製的飲料，您似乎已經喝掉大半杯了。」

客戶：「笨蛋傢伙，不要耍嘴皮子了！我在說這個！」*將飲料往櫃檯上倒，突然出現了一隻鑰匙*「這個混帳東西怎麼會在我的飲料裡！」

店員：*驚嚇表情*「先生，真的非常抱歉！我在調製飲料時，並沒有發現有這把鑰匙。我馬上幫您準備一杯新的飲料。」

客戶：「沒錯！你這個混帳東西，最好趕快幫我準備一杯新的飲料。這裡的服務真是爛透了！我沒有對你和這家咖啡廳提出告訴，算你走運！」

（我拿走鑰匙，並為這位客戶重新準備一杯飲料，他端了新飲料之後，便和朋友一起坐到戶外座位。由於這把鑰匙並不是我的，所以我開始詢問店內的同事和客戶，卻沒有人認領這把鑰匙。大約5分鐘之後，那位客戶再度進入店內，滿臉通紅且尷尬的走向櫃檯。）

客戶：「嗯…我需要那把車鑰匙才能回家….」

轉自奧客網http://www.excuseyou.com.tw/2009 ... 2009-04-20-08-57-52