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[轉貼] 將「批評」轉變為「分享」

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發表於 2008-8-5 04:32:49 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
「好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助週遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」

記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久,我就
迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能,還有我們能提供的服務,不
但講得頭頭是道,如數家珍,而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
回到自己的辦公室後,我的主管說:「你在不在意我給你一點回饋?」
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說,當然可以。

於是他就告訴我,在與顧客談話的時候,應該先探索顧客的需求。最好的
方法就是問問題。因為一般而言,人喜歡自己買,不喜歡被推銷。換句話
說,我們要做的是幫顧客買,因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
後,印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的,還是他開始講的那句
話:我可以給你一點回饋嗎?

傷害自尊

你看,簡單的一句話,竟將「批評」轉變為「分享」了!人人都不喜歡批
評。批評會引起反感,甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣,或最近廣告選錯了
媒體,所以效果不佳。他甚至會反駁,別的業務員上個月的業績也好不到
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊,人在尊嚴受到傷害的時
候,很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代,全心的團隊合
作是多麼不可或缺。

真誠分享心得

然而,做主管、做朋友(特別是好朋友),必須幫助他學習、進步,該怎
麼辦呢?首先,我們要在說明之前,真誠的問對方:「你不在意我跟你談
一下我的心得吧!」即使是最好的朋友,即使是老同事,即使是夫妻,我
覺得在提出批評之前,都要先說類似這樣的話。不但要說,語氣還要溫
和。千萬不要不耐煩,或一語帶過。接著,在批評的時候,對方做得好的
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後,他會更樂於接受你
的指導。想想也真是的,優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正
他,就該讚美他的優點,這樣他才會進步,才會成長。

我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
長。無論是在家庭,或工作中,或在社會中,但願我們能一直不斷進步。
然而有的人成長得很快;有的人進步緩慢;另有些人根本停滯不前。好主
管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在
於他們必須學會做正確的指導。

引言:
只有當一個人願意被影響的時候,溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。
你想贏得他人贊同你的想法,一定得先使他相信你是他真心的朋友,這就
是捕捉他心靈的一滴蜜,得到了他的心。
人就是這樣,想要引領他,比須先瞭解他,即使是為了他的好處。
--美國總統 林肯(Abraham Lincoln)

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jasonkau + 10 精品文章

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發表於 2008-8-9 16:56:11 | 顯示全部樓層
看了幾篇文章.....這篇蠻有感觸的
人們常常想要得到別人的讚同和肯定....卻都忘了去了解對方的想法和意見
或許人都是自私的.....如果每個人都能為對方多想一想.....人跟人的相處將會變的更簡單美好:D

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jasonkau + 4 用心回覆

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